Nous avons mis en place des projets de webtest dans plusieurs grosses entreprises. Ces dernières pouvaient compter sur l’aide d’un administrateur de réseau qui travaillait conjointement avec mon partenaire Rémi pour configurer la diffusion des tests en ligne. Pour les organisations plus petites qui n’avaient pas l’expertise locale pour l’entretien de leurs serveurs, nous avons offert d’héberger leurs webtests. Dans ces deux cas, Rémi a été en mesure d’offrir à notre clientèle un soutien satisfaisant.

Si un bogue survenait, il ne nous était pas permis de le corriger. Nous passions alors par l’entremise du responsable du soutien technique, Shawn Sherman, qui soumettait ce bogue aux programmeurs de LXR/AMP pour le corriger ou trouver une solution de contournement. Depuis que LXR/AMP a tiré sa révérence, nous ne pourrons plus compter sur leur aide pour réparer quoi que ce soit.

Cela ne veut pas dire que nous avons cessé d’offrir un soutien technique à nos clients. Il faut comprendre que nous proposions la même configuration (les eXtensions des Webtets, SQL, politiques/permissions, etc.) à l’ensemble de nos clients, ce qui facilitait notre travail de soutien technique. Lorsqu’un problème survenait, nous étions en mesure de le répliquer sur nos serveurs et de corriger la situation et dans la plupart des cas, ce n’était pas notre configuration qui avait généré le problème.

Alors oui, nous sommes en mesure de vous aider, mais jusqu’à un certain point. Sans l’aide de LXR/AMP, nos ressources sont limitées. Le premier pas dans un cas de résolution de problème technique, c’est d’être en mesure de le recréer sur nos serveurs. Si la configuration du client est différente de la nôtre, on ne peut garantir de trouver la solution.